Terra — поддержка
Обновлено: 3 ноября 2026 г.
Справочник лекарственных растений с распознаванием растений с помощью ИИ и травяными рецептами.
Эл. почта: contact@lijordan.com — пишите в любое время; ответ придёт в течение нескольких дней.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт?
Нет. Нажмите Продолжить без аккаунта на первом экране, чтобы смотреть каталог, распознавать растения и пользоваться картой. Если войти — через Apple или Google на iPhone, через Google на Android, — «Мои травы», история сканирований и сохранённые рецепты хранятся в вашем аккаунте и появятся на любом телефоне, где вы войдёте. На iPhone для добавления трав в «Мои травы» и сохранения рецептов нужен аккаунт; на Android они хранятся на телефоне, пока вы не войдёте.
Что бесплатно и что даёт Premium?
Каталог, карта, «Мои травы» и синхронизация бесплатны. В бесплатной версии также есть несколько распознаваний растений и ИИ-рецептов — определённое число на всё время, а не на день. Premium — месячная или годовая подписка: она снимает эти ограничения и рекламу и открывает данные о пищевой ценности, сравнение трав бок о бок и полные результаты поиска трав по их компонентам.
Premium куплен, но не открылся.
Откройте Профиль → Настройки → Подписка и нажмите Восстановить покупки, войдя в тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого покупали Terra Premium. Premium привязан к этому аккаунту магазина, поэтому не переходит между iPhone и Android. Если Premium всё равно не появился, напишите нам и укажите дату покупки.
Можно ли перенести мои травы на новый телефон?
Да, если вы вошли в аккаунт. Войдите на новом телефоне в тот же аккаунт — и «Мои травы», история сканирований и сохранённые рецепты вернутся. ИИ-чат и настройки приложения останутся на старом телефоне. Чтобы перейти между iPhone и Android, используйте аккаунт Google: на Android нет входа через Apple.
Растение определено неверно, или приложение пишет, что это не трава.
Попробуйте ещё раз с более чётким фото: хороший свет, в кадре одно растение, его листья или цветки занимают весь кадр. ИИ может ошибаться, поэтому, прежде чем доверять результату, сравните его с фотографиями и описанием в каталоге. У растения, которого нет в каталоге Terra, нет своей страницы.
Можно ли распознать уже сделанное фото?
Да. На экране распознавания выберите снимок из галереи вместо новой съёмки. Доступ к медиатеке для этого не нужен: приложение получает только выбранный вами снимок.
Работает ли Terra без интернета?
Частично. Каталог трав загружается при первом запуске, после этого его можно смотреть без связи. Для распознавания и ИИ-рецептов нужен интернет: фото или запрос обрабатывает Google Gemini. Если каталог не загрузился, подключитесь к сети и нажмите Обновить каталог в разделе Профиль → Настройки.
Карта не может определить, где я.
Terra использует ваше местоположение только на карте: чтобы отцентрировать её на вас и подсказать травы для вашей климатической зоны. Разрешите Terra доступ к геопозиции в настройках телефона или просто передвиньте карту в свой район — тогда Найти травы возьмёт за основу центр карты.
Предупреждает ли Terra, что растение ядовито?
Нет. В Terra нет оценки токсичности, а распознавание может ошибаться. У многих растений есть ядовитые двойники: никогда не ешьте, не пейте и не наносите на кожу растение, определённое только приложением, — всегда проверяйте его у квалифицированного специалиста.
Почему фото сканирований появились в галерее?
На Android 10 и новее Terra сохраняет фото каждого сканирования в папку Pictures/Terra на телефоне. Это обычные фотографии, их можно удалить, как любые другие. Terra на iPhone фото сканирований не сохраняет.
Как удалить аккаунт Terra?
Войдите в аккаунт и откройте Профиль → Настройки: на iPhone кнопка находится в разделе Аккаунт, на Android — в разделе Управление аккаунтом. Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите; приложение может попросить войти ещё раз. Ваш аккаунт и всё, что с ним синхронизировано, будут удалены. Если пользоваться приложением не получается, напишите нам с адреса почты вашего аккаунта, и мы удалим его в течение 7 рабочих дней.
Собирает ли Terra какие-либо данные?
Когда вы входите в аккаунт, ваш аккаунт, «Мои травы», история сканирований и сохранённые рецепты хранятся в Google Firebase. Фото и запросы, которые вы отправляете, передаются в Google Gemini, чтобы получить результат. Terra также собирает статистику использования и отчёты о сбоях, чтобы находить и исправлять неполадки, и показывает рекламу пользователям без Premium. В политике конфиденциальности EN точно сказано, что собирается и кто это обрабатывает.
Безопасность
Terra даёт общую образовательную информацию о растениях и их традиционном и исследованном применении. Это не медицинская консультация, не диагностика и не лечение, и это не замена помощи квалифицированного медицинского специалиста. Не применяйте травяные средства во время беременности или грудного вскармливания, не давайте их детям и не сочетайте с рецептурными лекарствами, не посоветовавшись сначала с врачом или фармацевтом. Травы могут взаимодействовать с лекарствами и вызывать аллергические реакции. Если вы думаете, что у вас неотложное медицинское состояние, немедленно обратитесь в местную службу экстренной помощи.