Terra — Soporte
Actualizado: 3 de noviembre de 2026
Una guía de plantas medicinales, con identificación de plantas con IA y recetas de hierbas.
Correo: contact@lijordan.com — escríbenos cuando quieras; recibirás respuesta en unos pocos días.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. Toca Explore as a guest en la primera pantalla para explorar el catálogo, identificar plantas y usar el mapa. Al iniciar sesión — con Apple o Google en iPhone, con Google en Android —, My Herbs, tu historial de escaneos y las recetas guardadas quedan en tu cuenta, así que vuelven en cualquier teléfono donde inicies sesión. En iPhone, añadir hierbas a My Herbs y guardar recetas requiere una cuenta; en Android se quedan en el teléfono hasta que inicias sesión.
¿Qué es gratis y qué añade Premium?
El catálogo, el mapa, My Herbs y la sincronización son gratis. La versión gratuita incluye también algunas identificaciones de plantas y recetas con IA — un número fijo en total, no un cupo diario. Premium es una suscripción mensual o anual que elimina esos límites y los anuncios, y desbloquea los datos nutricionales, la comparación de hierbas lado a lado y los resultados completos de la búsqueda de hierbas por sus componentes.
Compré Premium y no está desbloqueado.
Abre Profile → Settings → Subscription y toca Restore Purchases, con el mismo Apple ID o cuenta de Google con el que compraste Terra Premium. Premium pertenece a esa cuenta de la tienda, así que no pasa entre iPhone y Android. Si sigue sin aparecer, escríbenos por correo indicando la fecha de compra.
¿Puedo pasar mis hierbas a un teléfono nuevo?
Sí, si has iniciado sesión. Inicia sesión en el teléfono nuevo con la misma cuenta y vuelven My Herbs, tu historial de escaneos y las recetas guardadas. El chat con la IA y los ajustes de la app se quedan en el teléfono antiguo. Para pasar entre iPhone y Android, usa una cuenta de Google: Android no tiene Iniciar sesión con Apple.
Terra identificó mal la planta o dice que no es una hierba.
Vuelve a intentarlo con una foto más nítida: buena luz, una sola planta a la vista y sus hojas o flores llenando el encuadre. La identificación con IA puede equivocarse, así que compara el resultado con las fotos y la descripción del catálogo antes de fiarte. Una planta que no está en el catálogo de Terra no tiene una página que abrir.
¿Puedo identificar una foto que ya hice?
Sí. En la pantalla de identificación, elige una imagen de tu galería en lugar de hacer una nueva. Terra no necesita acceso a tu fototeca para esto: solo se comparte con la app la imagen que eliges.
¿Terra funciona sin conexión?
En parte. El catálogo de hierbas se descarga al abrir la app por primera vez, y después puedes explorarlo sin conexión. La identificación y las recetas con IA necesitan internet, porque la foto o la petición la procesa Google Gemini. Si el catálogo no se cargó, conéctate y toca Refresh Herb Catalog en Profile → Settings.
El mapa no me encuentra.
Terra usa tu ubicación solo en el mapa: para centrarlo en ti y sugerir hierbas para tu zona climática. Permite a Terra el acceso a la ubicación en los ajustes del teléfono, o simplemente mueve el mapa a tu zona — Discover herbs usará entonces el centro del mapa.
¿Terra me dice si una planta es venenosa?
No. Terra no tiene una clasificación de toxicidad, y la identificación puede equivocarse. Muchas plantas tienen dobles tóxicos: nunca comas, bebas ni apliques una planta identificada solo por la app — confírmala siempre con un experto cualificado.
¿Por qué mis fotos de escaneos están en la galería?
En Android 10 y posteriores, Terra guarda la foto de cada escaneo en Pictures/Terra en tu teléfono. Son fotos normales, y puedes borrarlas como cualquier otra. Terra en iPhone no guarda las fotos de los escaneos.
¿Cómo elimino mi cuenta de Terra?
Inicia sesión y abre Profile → Settings: en iPhone el botón está en Account, en Android en Manage Account. Toca Delete Account y confirma; puede que la app te pida iniciar sesión otra vez antes. Tu cuenta y todo lo sincronizado con ella se borran. Si no puedes usar la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta y la eliminaremos en un plazo de 7 días hábiles.
¿Terra recopila algún dato?
Cuando inicias sesión, tu cuenta, My Herbs, tu historial de escaneos y las recetas guardadas se guardan en Google Firebase. Las fotos y peticiones que envías van a Google Gemini para obtener el resultado. Terra también recopila estadísticas de uso e informes de fallos para poder encontrar y corregir errores, y muestra anuncios a quienes no tienen Premium. La política de privacidad EN explica exactamente qué se recopila y quién lo trata.
Seguridad
Terra ofrece información educativa general sobre las plantas y sus usos tradicionales e investigados. No es consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye la atención de un profesional sanitario cualificado. No uses preparados de hierbas durante el embarazo o la lactancia, no se los des a niños ni los combines con medicamentos con receta sin consultar antes a un médico o farmacéutico. Las hierbas pueden interactuar con medicamentos y causar reacciones alérgicas. Si crees que puedes tener una emergencia médica, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales.